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ktx 고객센터 전화번호 확인 상담원과 ARS로 빠르게 문의하기
평생교육@ 2024. 9. 3. 21:11
KTX를 자주 이용하시는 분들께 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있는 방법 중 하나가 바로 고객센터 전화번호 입니다. KTX는 한국철도공사(코레일)에서 운영하며, 다양한 고객 서비스가 준비되어 있습니다. 이번 포스팅에서는 KTX 고객센터 전화번호 와 그 외 관련 정보들을 자세히 안내드리겠습니다.
KTX 고객센터 전화번호
KTX 고객센터 는 여러 가지 상황에 맞춰 다양한 전화번호 를 제공하고 있습니다. 각 번호별로 제공되는 서비스와 상담 시간은 다음과 같습니다.
주요 전화번호
- 일반 상담 : 1544-7788일반적인 문의나 상담이 필요할 때 이용할 수 있는 전화번호 입니다.
- 전화 반환 전용 : 1544-8787승차권 반환과 관련된 문의는 이 번호로 연락하시면 됩니다.
- 영어 상담 전용 : 1599-7777영어로 상담이 필요한 외국인 승객을 위한 전용 콜센터입니다.
- 자동응답시스템 (ARS) : 1544-1188자동응답 시스템을 통해 24시간 열차 시각 조회, 예약 확인 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
상담원 연결 시간
- 상담원 연결 가능 시간 : 06:00 - 22:00상담원이 직접 응대해주는 시간입니다. 이 시간 외에는 자동응답 시스템을 이용해야 합니다.
- ARS 자동응답 서비스 : 24시간 이용 가능시간에 관계없이 자동응답 시스템을 통해 기본적인 정보를 확인할 수 있습니다.
코레일 고객센터에서 제공하는 서비스
KTX 고객센터 에서는 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 다음은 주요 서비스 내용입니다.
- 열차 시각 및 운임, 요금 조회 : 열차의 운행 시간과 요금을 확인할 수 있습니다.
- 승차권 예매 : 코레일 멤버십 회원은 전화로 승차권 예매가 가능합니다.
- 전화 반환 접수 : 승차권 반환을 원하는 경우, 해당 번호로 접수할 수 있습니다.
- 기차여행 상품 안내 : 다양한 기차여행 상품에 대한 정보도 제공합니다.
- 철도 관련 이용 안내 : 철도 이용에 대한 전반적인 안내를 받을 수 있습니다.
ARS 이용 방법
자동응답시스템 (ARS)을 이용할 때는 다음과 같은 방법으로 원하는 서비스를 이용할 수 있습니다.
일반 이용 방법
- 코레일 멤버십 회원 : 회원번호 10자리 + 비밀번호 4자리 + 우물정자 (#) 입력
- 일반 회원 : 우물정자 (#) 누르기
음성 인식 서비스 및 단축번호
- 예약 확인 : 1번
- 승차권 반환 접수 : 2번
- 예약 취소 : 3번
- 열차 시각 및 잔여석 안내 : 4번
- 마일리지 확인 : 5번
- 비밀번호 변경 : 6번
- 역명 코드 안내 : 7번
- 이용 방법 안내 : 0번
승차권 반환 및 환불 정책
승차권 반환 시 위약금은 다음과 같습니다.
- 출발 1개월 ~ 1일 전 : 무료
- 출발 당일 ~ 3시간 전 :
- 월 ~ 목요일 승차권: 5%
- 금 ~ 일요일 및 공휴일 승차권: 400원 (구매일 포함 7일 이내 환불 시 감면)
- 출발 3시간 전 경과 후 ~ 출발 시간 전 :
- 월 ~ 목요일 승차권: 5%
- 금 ~ 일요일 및 공휴일 승차권: 10%
- 출발 후 20분까지 :
- 월 ~ 목요일 승차권: 15%
- 금 ~ 일요일 및 공휴일 승차권: 15%
- 20분 경과 후 ~ 60분 :
- 월 ~ 목요일 승차권: 40%
- 금 ~ 일요일 및 공휴일 승차권: 40%
- 60분 경과 후 ~ 도착 :
- 월 ~ 목요일 승차권: 70%
- 금 ~ 일요일 및 공휴일 승차권: 70%
- 기차표 예매 : 레츠코레일 바로가기
- 한국철도 코레일 공식 홈페이지 : 코레일 공식 홈페이지
KTX를 이용하면서 필요한 정보를 신속하게 확인하려면 고객센터 전화번호 와 그 이용 방법을 잘 기억해 두는 것이 중요합니다. 위에 안내드린 전화번호 와 서비스 내용이 여러분의 기차 여행에 도움이 되기를 바랍니다.
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